Доклад. Как на 60% повысили выручку от лояльных клиентов Zarina, клиент Mindbox

🟢 Подписывайтесь на Telegram-канал Mindbox Журнала, чтобы узнавать о новых выпусках и задавать вопросы героям: *** У брендов Melon Fashion Group была общая бонусная программа лояльности с пластиковыми картами. Чтобы увеличить показатели, Zarina трансформировала программу лояльности: ее сделали уровневой, запустили акции для участников и персонализировали коммуникации. Благодаря этому количество активных карт увеличилось на 39%, а выручка от клиентов с повторными покупками — на 60%. Менеджер программы лояльности Zarina Ольга Кладухина рассказала: — Какую ошибку допустили при запуске программы и какие выводы сделали; — Как упростили путь клиента при вступлении в программу лояльности; — Как делали программу уровневой и что при этом необходимо учесть; — Необычная механика: как начисляют бонусы за отказ от пакета. *** 0:00​ Приветствие 0:48 О бренде Zarina 1:27 История программы лояльности Zarina 2:51 Эффективность програм