КОНФЛИКТУЙ ПРАВИЛЬНО: четкая инструкция как для пылесоса)

Подробнее в книге “Трудные диалоги“ Макмиллан, Свитцлер, Гренни, Патерсон Трудный диалог (#конфликт) – это: 1. Разные мнения 2. Высокие ставки 3. Сильные эмоции Варианты поведения при трудных диалогах: 1. Избегать выяснения 2. Выяснять неправильно – молчание или насилие 3. Выяснять правильно – абсолютно честно и с полным уважением к другому человеку Как вести диалог: 1. Задать себе вопросы: 1) Чего я на самом деле хочу добиться для себя? 2) Чего я на самом деле хочу добиться для другого человека? 3) Чего я хочу добиться для развития наших отношений? 2. Следить нужно не только за содержанием, но и за обстоятельствами диалога Нужно научиться отслеживать: 1) Момент, когда диалог становится трудным – смотрим на физические реакции, эмоции, поведение другого человека и свои 2) Признаки, указывающие на то, что человек перестал чувствовать себя в безопасности (молчит или проявляет агрессию) Виды молчания: мас