Guest
Как обычно менеджеры продают товары по телефону? Просто звонят и в лоб предлагают свои товары и услуги. Конечно, потенциальному клиенту непонятно, чем эти товары и услуги от нового поставщика лучше, чем от старого, а переход от одной компании к другой в его голове связан с дополнительными расходами и неудобствами, и клиент сразу отказывается. Но что написано в нашем сценарии, которое помогает колл-менеджеру правильно провести разговор? Начнём с того, что колл-менеджер не пытается ничего продать. Он подогревает клиента и и назначает переговоры со специалистом компании. А потом структура сценария идёт по следующей схеме: Выявляем портрет клиента: задаём вопросы о потребности и объёмах; Предлагаем основную услугу, самую большую и выгодную для нас (в этом случае - установку системы мониторинга); Когда клиент говорит, что уже работает с другими, мы не кладём трубку, а предлагаем наш дополнительный товар - обслуживание систем мониторинга. Если клиент соглашается на дополнительный товар, специалист на встрече всё равно будет проговаривать преимущества товара основного, поэтому про него мы не забываем, а продолжаем прорабатывать все варианты в полной мере; Слушаем ответ клиента (в этом случае положительный) и назначаем встречу. Возражения: “Работаем с другими”; “Пришлите КП”. Итог: согласие на встречу со специалистом. Подписаться на новые видео по активным продажам: Рекомендую: 1. Отзывы об АСУ. Как растут продажи у наших клиентов: 2. Почему не работают холодные звонки: 3. Как увеличить продажи в 2 раза за два месяца. Как решить проблемы с отделом продаж: 4. Примеры холодных звонков. Работающие и эффективные скрипты продаж: Связаться с нами: Наш сайт: О канале: Мы занимаемся организацией эффективных отделов продаж. Наш подход - технологичный отдел продаж, снижение зависимости компании от менеджера по продажам. Мы используем способы организации продаж, при которых “обычные“ менеджеры по продажам продают так же хорошо как “звезды“ #asales
