Guest
23 августа 2018 года в офисе МегаФон прошёл митап на тему “CJM: не хайп, а необходимость“. ДОКЛАДЧИКИ И ТЕМЫ 1. Владимир Мельников, Head of CX, Boston Consulting Group Тема доклада: Customer Journey, Hype Cycle и эффект Даннинга-Крюгера при внедрении CJM в проектную работу. О чем доклад: - Типичный Customer Journey внедрения CJM, ловушки, проблемы, удачные примеры. - Сложности терминологии, отступление от канонов и разные инструменты описания клиентского пути. - Что использую лично я на своих проектах и
