Руководитель розничного направления Альфа-банка Иван Пятков о проекте Свой в Альфе

💳Альфа-Банк нанял команду из Avon и создал сетку из 40 тысяч агентов. Руководитель розничного направления Альфа-банка, зампредправления Иван Пятков раскрыл тайну создания банком мощной агентской сети. Полное интервью на Ъ и видео VK, отдельно про агентскую сеть - тезисно: • создание агентской сети - это проект следующего уровня развития, который никогда не использовался в банковской сфере, мы создаем его по всем канонам мультилевел-маркетинга, как у Avon, Oriflame и в других индустриях; • для создания сети агентов мы наняли команду из Avon; • достаточная большая группа людей не доверяет рекламе, но осознанно покупает, когда общается с агентом, который может по полочкам разложить все преимущества и выгоды; • агентская сеть - это третий по величине канал привлечения: в январе через них пришло 20 тыс. клиентов, в марте - уже 70 тыс. клиентов; • агенты несут финансовую цифровую грамотность; • агент может посвятить клиенту больше времени, чем специалист банка в офисе - из-за очереди; • агент приводит самых качественных клиентов: быстрее начинают пользоваться сервисами, более активны по частотности, низкий отток, осознанные покупки.