Автоматизировать всё. Как CRM-маркетологу быстро запускать сценарии и избавиться от рутины

В Synergetic фокус на автоматизации: команда маркетинга строит систему коммуникаций, которая будет приносить выручку долгие годы — и почти без участия маркетологов. На проекте уже запущено 359 сценариев, они приносят больше половины выручки CRM-каналов. Такая стратегия требует постоянных интеграций и тесной работы с командой ИТ. Это может звучать как ад маркетолога, но в Synergetic команды CRM и ИТ давно нашли общий язык. Как именно — расскажет head of CRM Synergetic Станислав Чирикчиев. Тайм-коды 00:00 Приветствие 01:48 Станислав Черикчиев, head of CRM Synergetic, — знакомство со спикером 03:30 В чем польза автоматизации 06:47 Как понять, что надо надо автоматизировать 08:38 Шаг 1: составить карту задач 09:27 Шаг 2: выделить рутинные и ресурсоемкие задачи 10:20 Шаг 3: объединить смежные задачи 11:15 Шаг 4: оценить возможности автоматизации 15:23 Пример 1. Акция со скидкой 99% 17:20 Пример 2.Розыгрыш «Зеленой волны» 20:10 Вопрос зрителя. Как в Synergetic анализируют эффективность CRM-коммуникаций? 23:23 Вопрос зрителя. Как прогнозировать время команды на задачу? 25:11 Вопрос зрителя. Как построен процесс разработки сценариев в Synergetic? 27:20 Вопрос зрителя. Какие каналы наиболее эффективны в CRM-маркетинге Synergetic? 31:28 Вопрос зрителя. Что посоветуете молодым CRM-маркетологам для роста в профессии? 34:15 Вопрос зрителя. Какие рассылки делаете в Telegram? 34:50 Как подружить CRM-маркетологов с разработкой 37:00 Хорошее ТЗ должно быть однозначным 41:47 Пример ТЗ для верстальщика: вывод товарной сетки в рассылке 46:42 Вопрос зрителя. Как выбирать разработчиков в команду? 48:43 Вопрос зрителя. Как оценивать эффективность запускаемых сценариев? 51:45 Пример автоматизации. Товарные и контентные фиды 55:20 Пример автоматизации. Скоринг клиентов через сценарии 57:55 Примеры автоматизации. Управление счетами лояльности в Зеленой волне 58:53 Примеры автоматизации. Интеграция с опросниками: автоматический сбор данных пользователей 1:03:34 Вопрос зрителя. Как часто задействуете нейросеть в задачах маркетинга Synergetic? 1:06:45 Вопрос зрителя. Как отличаются автоматические сценарии для сегмента с высоким чеком в Synergetic? 1:08:00 Нейросети и автоматизация 1:09:00 Путь Synergetic в использовании нейросетей 1:12:51 Кейс 1. Обработка исследований в 12 раз быстрее 1:16:28 Кейс 2. Генерация контента в 5 раз быстрее 1:19:34 Кейс 3. Виртуальный аватар целевой аудитории 1:25:35 Кейс 4. Автоматизация модерации чеков 1:27:53 Кейс 5. Упрощение доступа к информации 1:29:12 Нейросеть как инструмент маркетолога: какие процессы можно ускорить 1:32:13 Чек-лист: задачи маркетолога для нейросети