Разделение правил обработки входящей почты по открытым/закрытым обращениям в Итилиум (релиз )

В релизе Service Desk Итилиум версии (выход — сентябрь 2021 года) добавлен механизм разделения правил обработки входящей почты по открытым и закрытым обращениям системы. Данный механизм позволит администратору системы более гибко настраивать обработку входящих писем и поможет повысить эффективность работы с обращениями сотрудников Service Desk. Ранее в системе Итилиум при обработке письма по закрытому обращению выполнялось действие по умолчанию — а именно, регистрация нового обращения. Однако встречаются случаи, когда письма по закрытым обращениям не должны быть зарегистрированы в качестве новых обращений — например, благодарность инициатора за быстрое выполнение обращения. В новой версии системы добавлена возможность указать в правилах обработки входящей почты условие на проверку: открыто ли исходное обращение или нет. Подробности — в видео. Service Desk Итилиум — система для эффективного управления ИТ-услугами на платформе 1С, разработанная компанией «Деснол». Если у вас есть