Guest
В этом видео делаю сравнение, где удобнее работать в АМО CRM или в Инстаграме и в табличке Excel. Анализ сделаем по нескольким критериям: - удобство - информация о клиенте - визуализация нахождения клиента по статусу - возможность постановки задач - действия по возврату - обмену вещи - скорость обработки заявки - готовые скрипты продаж для быстрого использования - возможность работать с массовыми действиями ( рассылки ) - удобство работа с клиентами которые у нас не купили Давайте сначала посмотрим как проходит работа в Инстаграме и в табличке Excеl. Возьмем стандартный диалог клиента с менеджером. Клиент пишет, даёт информацию и это всё нужно переносить в таблицу Excеl. Постоянно вносить и менять данные - это очень не удобно, особенно если много чатов. Дальше визуализация. В Excеl приходится помечать клиентов которые купили, которые собираются купить, которым нужно делать обмен или возврат, или клиентов которые ожидают пошива заказанной вещи. Если клиентов много, то это максимально тяжелая работа для менеджера. Нужно все помнить и ни чего не перепутать. Работать с рассылками в Excеl нельзя. Задачи на клиента тоже нельзя ставить, чтобы система сама напоминала об их выполнении. Также нет возможности работать с клиентами которые нам отказали в покупке. А теперь давайте рассмотрим возможность работы в CRM системе. Первое, это удобство. Всё находится в одном месте. Чаты с мессенджерами и соцсетями и данные о клиенте. Для того чтобы сохранить информацию о клиенте мы ни куда не переходим , а просто общаемся справа в чате, а слева заполняем данные. Дальше визуализация. Наша работа по продаже разделена по этапам, это и есть наша воронка продаж. Только взглянув на нее мы сразу понимаем на каком этапе и сколько клиентов у нас находится. Для каждого этапа у нас прописан регламент работы. На каждого клиента есть карточка с сохраненной информацией. И в этой карточке есть возможность делать примечания и ставить задачи. Система сама напомнит об их выполнении. У нас всегда под рукой, в карточке сделки, шаблоны скриптов продаж. CRM система позволяет работать с массовыми действиями и рассылками. Мы в два клика можем напомнить о себе или рассказать о новой модели или акции. CRM система позволяет работать с клиентами которые у нас не купили. Такие клиенты сохранены в особом этапе с причинами отказов. В последующем это позволяет анализировать причины отказов и влиять на продажи. Если подвести итог, то CRM система выигрывает по всем показателям. Пишите, разберем как можно использовать CRM систему у вас:
