Чат-бот как идеальный сотрудник КЦ: новые возможности и опыт внедрения

Эксперты из Webim и Лия рассказывают, как научить чат-бота обрабатывать максимум обращений без привлечения живых операторов, как измерить пользу от внедрения бота и проанализировать эффективность службы поддержки. В программе вебинара: • Как выжать из бота максимум: улучшаем чат-бота и закрываем сделки в чате без сотрудников КЦ • Как быстро обучать и переобучать робота, кто должен это делать? • Как составить эффективный сценарий для чат-бота: инструкция и советы • Клиентские кейсы, о которых нам запретили рассказывать. • Как измерить пользу от внедрения бота и проанализировать работу службы поддержки • Чат-бот и омниканальная платформа: что важно знать, чтобы избежать ошибок 00:16 О Webim 01:43 Возможности омниканальной платформы Webim 02:14 Функции рабочего места оператора 04:50 Статистика для анализа эффективности КЦ 05:24 Мифы о чат-ботах 07:49 Виды чат-ботов и кейсы их использования 12:53 О Лия 15:02 Бот больше, чем просто автоматизация 18:24 Как составить эффективный сценарий для чат-бота 22:55 Как обучать и переобучать чат-бота 29:20 Как развивать и совершенствовать бота 35:45 Как измерить пользу от внедрения бота 41:40 Чат-бот и омниканальная платформа: что важно знать, чтобы избежать ошибок 44:21 Кейс внедрения бота Лия 45:53 Ответы на вопросы