Guest
Профессионализм отдела продаж нужно оценивать не только по числу заключённых сделок или сумме привлечённых инвестиций. Важно и то, насколько быстро работает отдел продаж, растягивают менеджеры цикл продажи или нет, и что влияет на увеличение ступеней в процессе. Прежде, чем оценивать отдел продаж по этим параметрам, вам (очевидно, но факт), нужно определить, сколько ступеней занимает стандартный цикл продажи. Помогаем: Как может выглядеть типичная воронка продажи в телемаркетинге: 1. Первичный контакт с колл-менеджером. Ваш колл-менеджер прозванивает базу и информирует клиента о ваших услугах. 2. Отправка общего коммерческого предложения колл-менеджером и получение согласия на перезвон от специалиста. Таких примеров тьма в нашем плейлисте с реальными холодными звонками. Смотрите и забирайте себе находки. 3. Перезвон клиенту от менеджера по работе с новыми клиентами. В нашей системе координат (в рамках стрёхстадийного отдела продаж) такой менеджер зовётся охотником. Но, если у вас обычный отдел продаж, желательно, чтобы первый перезвон делал самый опытный и харизматичный менеджер. Если вы не готовы делить менеджеров по ролям, пусть звонит любой ваш менеджер (но это, что называется, план С). 4. Отправка персонального предложения клиенту. Ваш опытный менеджер, мы уверены, правильно установил потребность клиента, прекрасно презентовал свой продукт, применил все возможные скидки и готов отправить решение проблемы на почту клиенту. 5. Перезвон клиенту после отправки персонального предложения для получения обратной связи. В идеальном мире мы на этом этапе получаем заявку от клиента. 6. Формирование заказа и контроль оплаты. На этом этапе можно позвонить и сказать, что заказ готов, его пора получить. Или он готов для отправки в город клиента. Пусть клиент ждёт и готовит оплату. На этом же этапе просите с клиента денежки, если ваш бизнес не предполагает другой процесс оплаты. 7. Перезвон после получения. Заботится о клиенте до конца редкий менеджер. Однако из таких мелочей складываются прочные отношения.Клиенту важно видеть, что его не бросили и после оплаты заказа. Здесь ваш менеджер обязан поинтересоваться, что ещё он можете сделать для клиента и когда ему лучше перезвонить для повторного заказа (иначе, когда у клиента снова возникнет потребность). 8. Контакт с клиентом после перерыва. И далее с пункта 4. Согласитесь, даже самая типичная воронка выглядит устрашающе – целых 8 пунктов! В некоторых бизнесах со сложным дорогим продуктом или длительным периодом эксплуатации товара эта воронка может увеличиваться в 2-3 раза. Времени уходит немеренно. А теперь представьте, как скоро вы получите деньги от клиента, если ваш менеджер увеличивает воронку из-за своего непрофессионализма. Такой пример мы разбираем на встрече «Руководитель отдела продаж в аренду». Эту услугу мы придумали для тех бизнесов, которые хотят расти, развиваться, увеличить средний чек и скорость продажи, но не знает, с чего и как начать перемены. А ещё эта услуга подойдёт тем руководителям, которые не хотят (или не могут себе позволить) тратить время на рутинное прослушивание звонков менеджеров и разбор их ежедневной работы. Наши опытные руководители встречаются с вашими менеджерами на online-летучках и обсуждают текущие победы и поражения, учат менеджеров применять самые эффективные практики и не боятся отказов клиентов. В итоге продуктивность отдела продаж наших клиентов увеличивается в 2-5 раз (судя по количеству сделок). Узнать больше об услуге можно здесь: Подписаться на новые видео по активным продажам: Рекомендую: 1. Отзывы об АСУ. Как растут продажи у наших клиентов: 2. Почему не работают холодные звонки: 3. Как увеличить продажи в 2 раза за два месяца. Как решить проблемы с отделом продаж: 4. Примеры холодных звонков. Работающие и эффективные скрипты продаж: Связаться с нами: Наш сайт: О канале: Мы занимаемся организацией эффективных отделов продаж. Наш подход - технологичный отдел продаж, снижение зависимости компании от менеджера по продажам. Мы используем способы организации продаж, при которых “обычные“ менеджеры по продажам продают так же хорошо как “звезды“ #asales
