Guest
Доброго дня, сегодня поговорим о том, куда обращаться для решения возникших вопросов после заселения в вашу новую квартиру,- Итак, вы подписали акт приема-передачи, и стали счастливым обладателем своей квартиры, постоянно в процессе жизни и на этапе заселения происходят какие-то моменты, где вам необходима помощь. Давайте разделим обращение за помощью на 2 части. Первая, если у вас произошел гарантийный случай. По гарантии застройщика вы обращаетесь в клиентский отдел застройщика своей компании. Если у вас в квартире происходят какие-либо ситуации и вам необходима помощь управляющей компании, то обратиться нужно к мастеру вашего участка. На всех домах, которые построила наша компания мастер участка находится прямо на объекте, и найти его несложно, весь день он на рабочем месте. Дополнительно на вашей информационной доске объявлений есть его мобильный телефон и дозвониться до него не составит труда. Каким образом еще получить ответы на свои вопросы и помощь от УК, например. В прошлом году мы внедрили мобильное приложение жителям, достаточно его установить и обращаться в УК можно через мобильное приложение. Есть очень важный нюанс, который вы, большинство наших жителей, либо не знаете, либо не соблюдаете. Для того, чтобы мобильное приложение установить без проблем, для этого первом должен войти собственник квартиры. Например, если собственники - муж и жена, то каждый скачает приложение и войдет в него без проблем. Если это будет делать житель, например, старший ребенок, то нам потребуется время для того, чтобы установить, кто тот человек, который заходит и скачивает мобильное приложение. Поэтому, первым скачивает мобильное приложение собственник, и далее в мобильном приложении есть кнопка «Пригласить», это как раз та самая кнопка, которой вы можете пригласить скачать мобильное приложение всех членов своей семьи. Сейчас у многих возникает вопрос: «Почему меня не пускает в мобильное приложение?» Объясню сразу, что ваш аккаунт в мобильном приложении появится в среднем в течение месяца. После того, как у нас закончится заселение дома, вы как житель, будете внесены в нашу программу для начисления коммунальных платежей, и соответственно вся эта информация отразится в мобильном приложении, мы будем готовы вас пригласить. О том, что мы готовы начать работу с вами через мобильное приложение, мы уведомляем смс-сообщением. Далее, для жителей уже сданных домов УК ведет собственные социальные сети и информация о том, где найти эту социальную сеть также есть на информационной доске в вашем доме, достаточно просто отсканировать qr-код, и подписаться на социальные сети. Что там содержится? Достаточно много полезной информации: отчеты мастера участка, те работы, которые проводит УК в течение месяца, информирование о плановых отключениях поставщиков ресурсов, информирование по иным важным вопросам, анонсы мероприятий, которые будет проводить УК на территории вашего дома, чтобы вы зареве знали и могли планировать свое время. В этом же аккаунте социальных сетей можно задать свои вопросы администратору, он либо ответит быстро, если это вопрос, на который он знает ответ, либо возьмет какое-то время чтобы уточнить нюансы и подробности. Еще одним удобным способом обращения к нам и по вопросам Ук и по вопросам, связанным с взаимодействием с застройщиком, является чат-бот «Семен», который знает ответы на большинство вопросов, именно на том этапе, когда вы или только ожидаете заселения, или у вас сейчас идет заселение в вашу квартиру, или ваша последовательность действий после того, как вы получили ключи. Хотим обратить ваше внимание, что сотрудники, как УК, так и службы клиентского сервиса, тоже люди, и в выходные, праздничные дни, большинство сотрудников отдыхает, при этом всегда есть дежурные, которые принимают ваши обращения в удаленном формате. Если вы отправили нам письмо, обратились через форму обратной связи на сайте, чат-бот Телеграм, мы в любом случае примем ваше обращение и начнем его обработку незамедлительно. Что касается сотрудников УК, ежедневно, без перерывов работает единая диспетчерская служба УК, в которую круглосуточно вы можете сообщить о любой проблеме, которая у вас есть, и инженерный состав УК в выходные и праздничные дни работает безостановочно, по графику. На сегодня все, если остались вопросы, задайте их под этим видео, и помните, что социальные сети способны только подсветить проблему, но не решить ее, любой вопрос решают люди. Тайм-код: 00:00 Вопрос-ответ АСК 00:10 вопросы после заселения в квартиру 00:35 куда обращаться по гарантии застройщика 01:20 как получить помощь от управляющей компании 02:10 особенности работы мобильного приложения для жителей от АСК 03:18 социальные сети для жителей сданных домов АСК 04:30 чат-бот от компании АСК 05:30 единая диспетчерская служба УК АСК #вопросыкуправляющейкомпании #гарантиязастройщика #асккраснодар Официальный сайт застройщика АСК Краснодарский край -
