Guest
Здравствуйте, Сергей Семенович! Вас беспокоит Околов Максим Константинович, инвалид 1 группы (по РС). Хочу обратиться к Вам с такими проблемами: очень сложно, практически не возможно, дозвониться и поговорить с Ресурсным Центром, который выдает ТСР. Для начала приходится звонить по общему телефону и оставлять заявки на обратный звонок, на которые они не перезванивают. Один раз случилось чудо, и мне перезвонили. Я пытался разговаривать, задавать вопросы, но, как оказалось, операторы, специалисты не могут дать точные ответы ни на один вопрос по ТСР. Или просто не понимают о чем идет речь, или кидают трубки, или говорят перезвонить другому специалисту (что приходится делать опять через общий телефон, а не как раньше, звонить напрямую в течение дня). Я пытаюсь узнать, не только за себя, но и за тестя, тоже инвалида 1 группы. Много ТСР не выданы, на многие вопросы не отвечено, привозят не то средство, о котором договаривались с оператором. Чуть ли не каждый день оставляю заявки на обратный звонок уже в течение трех месяцев. Не звонят. Уровень специалистов очень низкий, можно было бы на группу операторов поставить одного специалиста, знающего свое дело (могу предложить свою кандидатуру). Ссылки на видео-аудио разговоров с операторами о различных проблемах прилагаю, если сможете выдержать двухчасовое прослушивание, уже отредактированных разговоров. А так с ожиданиями, пока операторы выяснят о чем их спрашивают, слушать пришлось бы часов шесть. В общем, стало только хуже, что с получением ТСР, что с лечением своих болезней. Единственный в России Центр по лечению рассеянного склероза сократили, распихав нас по местным больницам, в шестиместные палаты без ухода за такими больными, как я. Вот сейчас у меня проблема с лечением зубов. Раньше эта услуга была в районной поликлинике рядом с домом, теперь я должен ехать в другой район. Вызов стоматолога на дом не помогает, зубы лечат-калечат, пломбы выпадают через месяц. Что делать?! С виду в Москве все красиво, а внутри стало все хуже. И как быть?! P.S Совсем забыл сказать, что оформление электронных сертификатов также сложно, и очень долго приходится ждать, когда них придут средства; на некоторые позиции так до сих пор и не поступили. Hello, Sergey Semenovich! You are concerned about Okolov Maxim Konstantinovich, a disabled person of group 1 (MS). I would like to address you with the following problems: it is very difficult, almost impossible, to call and talk to the Resource Center that issues TSR. To begin with, you have to call on a general phone number and leave requests for a call back, to which they do not call back. One day a miracle happened and they called me back. I tried to talk, ask questions, but, as it turned out, the operators and specialists could not give accurate answers to any question about TSR. Or they simply don’t understand what we’re talking about, or they hang up, or they tell you to call another specialist back (which you have to do again through a common phone, and not, as before, call directly during the day). I’m trying to find out, not only for myself, but also for my father-in-law, also a group 1 disabled person. Many TSRs were not issued, many questions were not answered, and the product they brought was not the one that was agreed upon with the operator. I have been leaving requests for a call back almost every day for three months now. They don’t call. The level of specialists is very low; it would be possible to assign one specialist who knows his job to a group of operators (I can nominate myself). I am attaching links to video-audio conversations with operators about various problems, if you can stand two hours of listening to already edited conversations. And so with the wait until the operators figure out what they are being asked about, it would take six hours to listen. In general, it only got worse, both with receiving TSR and with the treatment of their illnesses. The only Center for the Treatment of Multiple Sclerosis in Russia was reduced, shoving us into local hospitals, into six-bed wards without care for patients like me. Now I have a problem with dental treatment. Previously, this service was available at the district clinic near my home, but now I have to go to another district. Calling a dentist to your home does not help, the teeth are treated and damaged, the fillings fall out within a month. What to do?! Everything looks beautiful in Moscow, but inside it’s getting worse. And what should I do?! P.S I completely forgot to say that issuing electronic certificates is also difficult, and you have to wait a very long time for the funds to arrive; some positions have still not been accepted.
