Guest
Разберем ещё одну ситуацию с общей информацией в коммерческом предложении. В этом примере, в отличие от предыдущего, у клиента есть конкретная потребность, и вот по ней он хочет увидеть общую информацию. Что делать колл-менеджеру в такой ситуации? Двигаясь по сценарию, колл-менеджер постепенно выясняет детали потребности клиента: сначала, как в данном звонке, направление, потом детальные маршруты, дальше – спецификацию груза и особенности маршрута. Этой информации уже достаточно, чтобы подготовить детальное, а не общее коммерческое. То есть благодаря профессиональной работе колл-менеджера охотник на следующем этапе сможет позвонить клиенту с конкретными расчётами по его параметрам. Чему нужно научить колл-менеджера: не соглашаться на общее предложение, а обрабатывать ложные возражения, выяснять истинную потребность клиента или, если она пока не сформирована, формировать её. В прошлом примере у клиента не было потребности, нужно было заинтересовать его новыми возможностями и условиями. В этом звонке – конкретная потребность есть, поэтому задачей колл-менеджера стало уточнение потребности. Разобраться со всем этим колл-менеджеру помогает сценарий переговоров, где прописана логика ведения разговора и вопросы, которые необходимо задать клиенту в той или иной ситуации. Смотрите, как работают телефонные переговоры по скрипту в нашем видео и комментируйте результат ниже. Подписаться на новые видео по активным продажам: Рекомендую: 1. Отзывы об АСУ. Как растут продажи у наших клиентов: 2. Почему не работают холодные звонки: 3. Как увеличить продажи в 2 раза за два месяца. Как решить проблемы с отделом продаж: 4. Примеры холодных звонков. Работающие и эффективные скрипты продаж: Связаться с нами: Наш сайт: О канале: Мы занимаемся организацией эффективных отделов продаж. Наш подход - технологичный отдел продаж, снижение зависимости компании от менеджера по продажам. Мы используем способы организации продаж, при которых “обычные“ менеджеры по продажам продают так же хорошо как “звезды“ #asales
