Guest
Интервью с Соколовой Натальей Сергеевной, владельцем ПКФ «Альтернатива» Машины для прочистки канализационной сети торговой марки “ВИХРЬ“ г. Волгоград О компании и проекте «… ПКФ «Альтернатива» производит оборудование для прочистки бытовой, производственной и ливневой канализации. Машины для прочистки канализационной сети торговой марки “ВИХРЬ“. Нашими клиентами являются водоканалы, большие предприятия, сфера ЖКХ, коммунальные хозяйства, все те, у кого есть наружная канализация. Это не внутренние сети канализационные, а наружные, то есть от колодца до колодца. Если такой участок проходит через них, всё, значит, мы их клиенты и они наши. Компании более 30 лет. Мы производители, всё от винтика до полной сборки производим мы у нас в Волгоградской области. …» Про CRM «Ой, как страшно рассказывать, сейчас нас конкуренты увидят, ринутся к вам» «… Наша компания продолжительное время вела клиентов в обычном бумажном журнале. Но, когда дело пошло, работа с маркетологами, с таргетологами и сисадминами, мы начали рассматривать различные CRM. Мне говорили: «Слушайте, давайте вы придумаете, какие отчёты вам нужны, как это всё будет выглядеть, а мы всё это дело реализуем». Много времени прошло, я всё пыталась придумать велосипед и наткнулась на ваши вебинары, которые мне помогли понять структуру. В них всё было достаточно прозрачно и ничего придумывать не нужно. Ваша CRM как раз под В2В-бизнес прямо заточена. Я не знаю, как она работает с В2С-клиентами, но в В2В здесь всё прекрасно. Техподдержка всегда на связи и достаточно быстро реагирует на просьбы, которые мы хотим внедрить и интегрировать. …» «… Инвестор говорил: «Куда ты, зачем тебе CRM?! Для чего это нужно?! Наш бизнес загибается, ещё год-два, и мы закончим своё существование!» Это было так. Я попросила дать мне 3 месяца на запуск отдела, на что мне инвестор сказал: «Короче, у тебя есть 2 месяца, если вы в прибыль не сработаете, тогда я вашу лавочку закрываю». Мы вышли на прибыль через 2 месяца, потому что было обучение. Я как сейчас помню, Вы очень хорошо нам в этом помогли. У нас было каждый день задание у каждого, нам ставили записи этих встреч. Сейчас их забавно уже слушать, потому что мы сейчас прямо как акулы, мне кажется. Но тем не менее за 2 месяца мы смогли в 2 раза увеличить свой объём продаж, год в год, месяц к месяцу. …» «… CRM на самом деле очень много даёт, потому что автоматизация однозначно столько времени экономит на всех бизнес-процессах, на отправке коммерческих, на звонки, не нужно ничего набирать на клавиатуре, все клиенты в порядке. …» «… К нам сейчас новый сотрудник пришёл, говорит: «У вас вообще так всё автоматизировано, я аж прямо не знаю, что мне делать остаётся». И то мы эту часть работы подумываем взять на секретаря, может быть, документы отгрузки. И ещё у нас есть одно вакантное место для охотника. …» «… CRM на самом деле очень много даёт, потому что автоматизация однозначно столько времени экономит на всех бизнес-процессах, на отправке коммерческих, на звонки, не нужно ничего набирать на клавиатуре, все клиенты в порядке. Поэтому я не вижу своей жизни без CRM. …» Про 3-х стадийный отдел продаж «… Лично мне ничего не пришлось менять в отделе продаж. Я пришла просто на чистое поле. Когда ничего и никого не меняешь, а делаешь всё с нуля, это достаточно просто выглядит. Многие бывалые предприятия, которые работают уже много лет без CRM, без прослушки звонков, говорят: “Ой, а что, так можно было?» Но я по-другому не знаю, поэтому я довольна тем, что у нас сейчас есть, на самом деле это очень классно. …» «… Во-первых, мы всегда по скрипту предупреждаем клиента, что, если колл-менеджер передаёт на встречу условно, у нас встреч нет, так как мы работаем по всей России, мы говорим: «Сейчас мы вас переключим на нашего инженера, он с вами поговорит более точно» и дальше по скрипту. Когда первая сделка проходит, тоже менеджер предупреждает: «Сейчас мы вам всё отгрузим, как только вы получите товар, через некоторое время с вами свяжется отдел сервиса. И уже наш сотрудник Алексей (он его представляет) будет вести вас. Если какие-то вопросы будут, можете задать ему». Поэтому здесь всё очень легко, и клиенты нам доверяют. При передаче от сотрудника к сотруднику всё гладко проходит. …» Про Руководитель отдела продаж в аренду «… Руководителем отдела продаж в аренду мы пользуемся 2 года. У нас были различные менеджеры-руководители. Я очень довольна двумя сотрудницами, которые нас вели. Я расскажу про Светлану Никитину, она очень въедливая и очень проницательная. Те моменты, которые, допустим, я бы хотела озвучить менеджеру, но по каким-то причинам, так как мы с ними в кабинете находимся, я могу либо что-то забыть, либо мне будет неудобно это сказать, здесь я могу ей позвонить и сказать: «Так, Света, есть такой сотрудник, с ним нужно вот так». У неё нет никаких принципов, преград, и она напролом озвучивает фразу, это здорово. …»
