Цифровые инструменты для контакт-центра и клиентского сервиса

Онлайн-конференция | 18 июля 2024 Использование систем и сервисов для интеграции каналов коммуникации с клиентом в единую цифровую среду. Роботизация функций бизнеса. Способы улучшения процессов работы в колл-центре. Совершенствование работы с обращениями клиентов через автоматизацию и сервисы самообслуживания. 00:00 Приветствие. Андрей Мирошкин, компания “Гротек“ 10:30 Максимизация продаж услуг: как проактивная позиция АКЦ, меняет бизнес-процессы партнера и его операционные результаты. Сергей Шишмарев, Ростелеком контакт-центр 42:36 Облачный колл-центр для растущих потребностей бизнеса. Дилара Музафарова, Скорозвон 1:12:18 КОЛЛ-ЦЕНТР 2025: Проблемы и решения. Михаил Гордеев, МТС Exolve 1:48:18 Работа с UGC-контентом: помощь клиентам и рост конверсии для бизнеса. Екатерина Лазаревская, O′STIN 2:16:55 Развиваем сотрудников с пользой для всех отделов компании. Анастасия Богданова, eLama 2:42:26 Доверие к голосовым исходящим контактам. Галина Хаустова, Академия телемаркетинга 3:12:20 Текущее состояние и перспективы использования искусственного интеллекта в контакт-центрах. Олег Зельдин, Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг 3:48:30 Дискуссия экспертов. Что меняет клиентский сервис сегодня? ИИ, роботы и автоматизация в контакт-центрах Партнеры онлайн-конференции: Скорозвон, МТС Exolve Материалы