Как исследовать проблемы

Метод “дерево проблем“ помогает структурировать проблемное поле, изображая проблему как ствол дерева, ее причины как корни, а последствия как ветки. Упражнение “Пять Почему“ позволяет углубить понимание проблемы, задавая вопрос “почему?“ к каждой причине. Диаграмма Исикавы (рыбья кость) представляет собой более структурированную версию метода “Пять Почему“, где линии от проблемы к причинам изображаются в виде рыбьего скелета. Важно различать проблемы, возникающие из-за человеческих ошибок, и системные проблемы, которые требуют системного решения. Неправильное измерение показателей может быть корнем организационной проблемы. Исследование корней и ветвей проблемы помогает лучше понять ситуацию и принять решение о том, какую проблему следует решать в первую очередь.