Guest
15 часть серии видео по созданию облачных скриптов для отдела продаж Скрипты продаж #15 Пример. Товары для населения на заказ. РентРОП Содержание: Скрипт для входящих заявок. Производство тортов и кондитерских изделий на заказ. ЦА: Лица, коллеги и родственники, у которых близится мероприятие. Родители, организаторы, аниматоры, рестораны. Для кого ещё подходит: Алгоритм скрипта также подойдёт для сферы услуг для населения, мебель, кухни, ремонт, мастера, массаж, медицина, психология. (Автор - Тимошенко Денис) 00:12 Введение и структура скрипта • Приветствие и логотип компании. • Основные этапы продаж: приветствие, квалификация, презентация, вопросы, возражения, сделка. • Меню с ветками для навигации по скрипту. 01:34 Начало диалога • Входящие заявки и их различия. • Пример начала диалога с клиентом. 02:26 Квалификация клиента • Вопросы для выявления потребностей клиента. • Пример заполнения анкеты с вопросами о мероприятии, количестве гостей, предпочтениях по изделиям и оформлению. 05:19 Выбор оформления торта • Варианты оформления торта с мастикой и без. • Влияние выбора на дальнейшие этапы диалога. 04:05 Дополнительные пожелания клиента • Вопросы о дополнительных пожеланиях клиента, таких как надписи и детали декора. 07:00 Определение стоимости и доставки • Определение ориентировочной стоимости заказа. • Вопросы о доставке и способе связи. 08:45 Презентация продукции • Презентация компании и продукции. • Вопросы о предпочтениях по продукции и начинки. 11:31 Завершение заказа • Резюме заказа и возможность редактирования. • Допродажа дополнительных товаров и завершение заказа. 13:00 Второй бланк заказа • Вопросы о заказе и способе связи. 13:37 Введение и заполнение данных • Указание даты доставки и способа получения торта. • Определение адреса доставки и двухчасового интервала для курьера. • Возможность оплаты сразу или в день получения. 14:34 Вопросы и рекомендации • Вопросы о частоте заказов и рекомендации знакомых. • Указание контактных данных для связи с родственниками. • Завершение заполнения формы и отправка данных. 16:47 Заключение сделки • Подтверждение заказа и договоренности о предоплате. • Передача заказа кондитеру и начало производства. • Вопросы по условиям доставки и гарантиям. 18:26 Завершение и прощание • Завершение общения с клиентом и прощание. • Универсальное прощание для завершения диалога. • Переход к следующему клиенту по аналогичному сценарию. 19:54 Структура общения • Приветствие и выявление потребностей клиента. • Презентация компании и продукции. • Вопросы и возражения клиента. • Обсуждение цены и конечного результата. 23:07 Завершение сделки • Квалификация потребностей клиента. • Завершение сделки и прощание.
