Как построить путь клиента с помощью аналитики соцмедиа

Как компаниям в режиме реального времени получить представление о пути клиента? О том, как проанализировать взаимодействие с брендом во всех точках контакта, понять, что нужно изменить для выстраивания успешного клиентского опыта, повышения лояльности пользователей и обеспечения роста продаж, поговорили на вебинаре. Валентина Мышева, ведущий менеджер по работе с ключевыми клиентами Brand Analytics, поделилась (00:37 — 26:33), как с помощью аналитики соцмедиа построить пользовательский путь, выявить сильные стороны продукта и устранить факторы, удерживающие людей от покупки. Екатерина Архангельская, управляющий директор RQ (AMDG), на примере кейсов рассказала (26:34 — 55:18), как данные из соцмедиа можно использовать для обогащения CJM и как применять анализ соцмедиа на разных этапах клиентского пути. Таймкоды: 00:00 | Вступление 00:15 | Этапы CJM 01:16 | Что такое соцмедиа и как они помогут построить CJM 05:12 | Как работает Brand Analytics 07:13 | Строим путь клиента с помощью аналитики соцмедиа 26:00 | Как получить доступ в систему аналитики соцмедиа 26:34 | Визуализация пути покупателя от RQ (AMDG) 31:54 | Сбор данных для построения CJM 33:06 | Кейсы 48:27 | Ответы на вопросы _________________________________________________________ Хотите узнать больше о том, как решать ваши задачи с помощью аналитики соцмедиа? Запросите демо системы Brand Analytics Вы получите: — Персональная консультация с экспертом Brand Analytics — 7 дней бесплатного доступа к системе — Вводное обучение по основным возможностям и нюансам настройки Brand Analytics Подписывайтесь на нас в Telegram: