Как оценить затраты на колл-центр

Аутсорсинг — привычное явление для многих ниш, и в последнее время становится все популярнее. Многие компании отдают предпочтение колл-центрам на аутсорсинге вместо надомных работников и собственным штатом. Если сравнивать инхаус операторов, то в данном случае аренда колл-центр обойдется дороже. Но только на первый взгляд. Крупным компаниям, а также малому и среднему бизнесу, ориентированным на рост и развитие бизнеса, аутсорсинг колл-центра может предложить ряд неочевидных преимуществ.