Guest
Автоматизация - это не только про гаджеты❗ Говорили с Екатерина Иванчик из Biosphere об автоматизации различных бизнес-процессов в фитнес-клубах, вспоминали интересные кейсы. ✅Автоматизация - это не только технологии и гаджеты, это именно процессы и решения, которые экономят время и ресурсы. Очень важно понимать, что автоматизация не всегда может быть представлена конкретным продуктом на рынке. Часто некоторые решения уникальны и новаторски, а потому могут быть не представлены техкомпаниями. Зачастую многое приходится делать собственными руками, зато такие решения легко могут быть интегрированы с чем угодно. ✅Если любой новый процесс, или сервис, или услуга для клуба не может быть автоматизирован - часто управленцы уже не рассматривают его к внедрению. Ведь это означает, что он “съест“ слишком много финансов и человекочасов, что для бизнеса не выгодно (а уж в текущей ситуации и подавно). ✅Автоматизировать можно все - любой процесс, не только вход в клуб, доступ к шкафчику и т.п. Но и тут тоже есть место креативу. Клубы Biosphere ушли от пластиковых карт и перешли на приложения в телефоне. Изначально идея была связана с экономией за счет средств на выпуск пластиковых карт. Но сейчас этот переход уже неизбежен: и платежные, и бонусные карты уже давно у всех в телефонах. Логично перенять эту практику и для фитнес-клубов. Интегрированная в приложение карта позволяет осуществлять проход клуб, списание средств и любое действие (в том числе за счет работа через qr код на экране). ✅Плюсы перехода с пластика на приложение: сервисная составляющая (снимается проблема забытых дома карт, например) маркетинговая составляющая (через приложение ты постоянно находишься в контакте с клиентом, которому можешь присылать push-уведомления по актуальным поводам). В клубах Екатерины посчитали эффективность разных каналов коммуникации с клиентами, и исследование показало, что push-уведомления - самые результативные и продающие. ✅Точно так же можно интегрировать в приложение и карту лояльности, и акции по привлечению новых клиентов. Так, например, в Biosphere нескольким тысячам потенциальных клиентов отправили приглашение установить приложение и получить электронную карту лояльности с предустановленным бонусом (участие в мастер-классе, гостевой визит и т.п.). Приложение установило 70% потенциальной аудитории, с которой отдел продаж теперь находится постоянно на связи, это очень серьезный процент конверсии. ✅Об автоматизации процесса обучения и вовлечения в жизнь клубов новых сотрудников рассказывала на GFE Анастасия Храмова, генеральный директор “Ультра фитнес“. Ввиду вынужденной текучки кадров (соседние клубы откровенно переманивали сотрудников) был создан бот и специальный лендинг с вводными курсами для нового персонала (что надо знать о клубе, о процессах, о правилах, о методах работы, о взаимодействии департаментов, о сервисе и т.п.). Аттестация проводилась через бот посредством проверки собранных “кодовых слов“, которые были зашифрованы в контенте вводных курсов (так управляющие понимали, что новые сотрудники действительно прослушали все вводные). Этот кейс показал, как можно высвободить сотни человекочасов в клубе (в частности, время руководства и HR-департамента). ✅Не меньшую экономию человкочасов приносит и бот для клиентских жалоб, о котором говорила Юлия Ефименко, директор по маркетингу и продажам сети Come On Gym. Бот основан на технологии распознавания слов: как только приходит жалоба - ее отправляют в соответствующий отдел (“грязно“ - клининг, “тренажер“ - технический отдел фитнес-департамент и т.п.). Бот также позволяет видеть отчетность по решению проблем, поскольку уведомление с фото о решенной проблеме фиксируется тут же - в боте. Первый месяц работы чата пришлось столкнуться со сложностями организационного характера (было много лишней информации и сообщений от клиентов не по теме бота), все разбирали руками, дотошно и внимательно, но затем проблема снялась. Инструмент стал работать, как и планировалось. Кстати, если у вас есть интересные решения по автоматизации процессов в фитнес-клубах, пишите нам в любых каналах - мессенджерах, соцсетях, почте (все контакты доступны). Мы будем рады узнать о новаторских идеях и рассказать о вас российскому фитнес-сообществу. === Онлайн Центра антикризисной поддержки индустрии фитнеса и активного образа жизни. Сайт центра: Следить за важными новостями удобным вам способом: Бизнес форум, выставка инноваций и главное отраслевое событие в России: Круглые столы индустрии фитнеса в вашем городе:
