Строительная лента

Строительная лента ?referer1=366523425823&.. Телеграмм Petrix-Service - Дзен - Группа ВК - Сайт - ЯНДЕКС МУЗЫКА- В видео используется треки — Строительная лента 00:07 Введение • Приветствие участников и представление Юрия Юрча, директора по продажам компании «Петрик Сервис». • Объявление о начале второго выпуска обучения. 00:41 Работа с клиентами и B2B продажи • Определение целевой аудитории: руководители, специалисты по закупкам, лица, принимающие решения. • Характеристики продаж: длительный цикл сделки, сложное принятие решений, крупные суммы сделок, долгосрочные отношения, индивидуальный подход. • Особенности работы: глубокий анализ потребностей бизнеса, документальное оформление, многоступенчатые согласования, фокус на экономической выгоде, персонализированные предложения. 04:25 Продажи B2C • Целевая аудитория: конечные потребители, частные лица, массовый рынок сбыта. • Характеристики продаж: короткий цикл сделки, эмоциональные решения, небольшие суммы, массовость, стандартизированные предложения. • Особенности работы: быстрое обслуживание, массовые коммуникации, фокус на удобстве покупки, эмоциональное воздействие, программы лояльности. 06:09 Выявление потребностей • Техника спин-вопросов: ситуационные, проблемные, извлекающие, направляющие вопросы. • Активное слушание: перефраз, уточняющие вопросы, эхо-реакция, поддержание контакта. • Карта потребностей: выявление явных и скрытых потребностей, анализ проблем, поиск возможностей. 10:28 Практические инструменты • Анкетирование. • Интервьюирование. • Анализ обратной связи. • Мониторинг поведения. • Изучение отзывов. 14:11 Послепродажное обслуживание • Алгоритм обработки претензий: принятие, анализ, поиск решения, реализация мер, контроль результата. • Правила работы: оперативность реагирования, профессионализм, прозрачность процесса, документальное оформление, обратная связь. • Инструменты лояльности: регулярные контакты, персонализированные предложения, программы бонусов, специальные условия, эксклюзивный сервис. • Стратегия удержания: мониторинг удовлетворённости, проактивная поддержка, дополнительные сервисы, обучение клиентов, регулярный анализ потребностей. 16:02 Ключевые показатели • Уровень удержания клиентов. • Чистота повторных покупок. • Средняя продолжительность отношений. • Индекс удовлетворённости. • Количество рекомендаций. 17:04 Заключение • Подчёркивание важности комплексного подхода к работе с клиентами. • Призыв к участию в авторском обучении на Дзене. • Прощание и приглашение к взаимодействию. Тип лицензии — Creative Commons Attribution 4.0 International License ()