Guest
В продолжении подкаста обсуждаем ключевые аспекты сервисного взаимодействия между производителем и заказчиком на этапе эксплуатации телеком-решений. Рассматриваем, как организованы технические семинары по работе с оборудованием ПРОТЕЙ: от очных встреч в учебном классе до дистанционных форматов, и почему всё чаще обучение проводится ещё до начала пусконаладочных работ. Также говорим о развитии инструментов взаимодействия: использовании собственной CRM-системы, аналитике обращений, внедрении новых форм поддержки и проектных форматах сопровождения. Поднимаем вопросы масштабируемости сервисной модели, SLA, передачи компетенций и формирования цифровых каналов связи. Выпуск будет полезен тем, кто отвечает за эксплуатацию и развитие ИТ‑и телеком-инфраструктуры, принимает решения о внедрении оборудования и ищет технологического партнёра с высоким уровнем вовлечённости. Участники выпуска: 📍Руководитель проектного офиса ПРОТЕЙ СТ, Олег Федоровских 📍Менеджер по работе с заказчиками ПРОТЕЙ ТЛ, Павел Филиппов 📍Руководитель отдела сервиса и сопровождения ПРОТЕЙ ТЛ, Елена Белевитина 📍Старший менеджер по сервису и сопровождению ПРОТЕЙ ТЛ, Екатерина Кащеева Тайм-коды: 0:00 Что было в предыдущем выпуске 1:10 Технические семинары по работе с оборудованием ПРОТЕЙ 15:46 Как меняется поддержка при росте проекта 21:41 Как мы работаем с обратной связью от Заказчиков 32:06 Эволюция сервисного подхода 44:18 Дорожная карта сервиса и сопровождения // Что ждет пользователей В предыдущем выпуске гости рассказывали, как устроено сервисное сопровождение Заказчиков в Группе Компаний ПРОТЕЙ, начиная с первого дня пусконаладочных работ и заканчивая гарантийным и постгарантийным обслуживание телекоммуникационного оборудования. Приятного просмотра: 🔔 Подписывайтесь на наши соц. сети: Амбассадор российской телеком-индустрии о технологиях в ИТ и телекоме: ПРОТЕЙ ТЛ | Сети связи для В2В в телеграм: Я.Дзен: Я.Музыка: Вконтакте: Rutube: Официальный сайт компании:
